(電子商務(wù)研究中心訊) 尊敬的各用戶：
近期，我司接到投訴，反映有“網(wǎng)絡(luò)釣魚者”(即騙子)通過我司91ka平臺(tái)轉(zhuǎn)移被騙錢款。接到投訴后，我司立即組織專人進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查并匯報(bào)公安、工商等專業(yè)部門，并積極協(xié)助相關(guān)部門做出應(yīng)對(duì)防范措施，現(xiàn)將近期調(diào)查結(jié)果公告如下。
一、網(wǎng)絡(luò)釣魚者的主要詐騙手段
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“網(wǎng)絡(luò)釣魚者”(即騙子)主要通過以下幾種方式進(jìn)行詐騙：
1、“兼職刷信用”：
網(wǎng)絡(luò)釣魚者(即“騙子”)假冒91ka工作人員，通過各大論壇、即時(shí)通訊工具(如QQ、電話)發(fā)布招聘兼職、代刷信譽(yù)、做任務(wù)給返點(diǎn)等各類廣告，引誘被騙用戶前往我司91ka平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)卡(如購(gòu)買游戲廠商發(fā)行的充值卡、運(yùn)營(yíng)商發(fā)行的話費(fèi)卡等)并將購(gòu)得的卡密主動(dòng)交付給騙子，以獲取所謂的任務(wù)返點(diǎn)或傭金。
而當(dāng)騙子獲得“被騙用戶”主動(dòng)發(fā)來的卡密后，該騙子立即在該卡密發(fā)行商官網(wǎng)、或者知名的電商網(wǎng)站消耗或者賣掉套現(xiàn)。
91ka提示：91ka是合法正規(guī)網(wǎng)站，只會(huì)在正規(guī)招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，且從未有過“刷信譽(yù)、做任務(wù)”類似工作崗位招聘。
2、超低價(jià)銷售，轉(zhuǎn)換支付鏈接：
騙子首先在91ka注冊(cè)會(huì)員，同時(shí)立即在淘寶、5173等知名購(gòu)物網(wǎng)站做各類商品宣傳，常見宣傳態(tài)勢(shì)為低價(jià)造勢(shì)(比如某款市場(chǎng)價(jià)10元的產(chǎn)品，騙子給出的價(jià)格可能只有5元、1元)。
按照正規(guī)網(wǎng)站的購(gòu)買支付流程，全部交易必須在線上完成。但騙子采取的策略是不通過購(gòu)物網(wǎng)站的線上支付方式，而是通過淘寶旺旺或其他即時(shí)聊天工具，將隱藏的91ka支付鏈接給被騙用戶(騙子利用技術(shù)手段模擬用戶下單操作，生成支付定單的鏈接)，被騙用戶以為是真實(shí)的購(gòu)物站點(diǎn)直接進(jìn)行支付，其實(shí)是將錢存入了騙子事先注冊(cè)好的91ka會(huì)員賬號(hào)中，當(dāng)騙子發(fā)現(xiàn)賬號(hào)中有資金流入時(shí)，立即通過其會(huì)員賬號(hào)在91ka平臺(tái)購(gòu)買熱銷游戲商品瞬間消耗掉。
91ka提示：對(duì)于價(jià)格差異較大的產(chǎn)品要提高警惕，且不要使用來歷不明的網(wǎng)站鏈接去進(jìn)行網(wǎng)上支付。
二、新泛聯(lián)處理用戶被“釣魚”的投訴受理流程：
用戶一旦發(fā)現(xiàn)被騙，請(qǐng)立即撥打客服電話020-86006662，進(jìn)行在線投訴，以便及時(shí)采取措施，減少被騙用戶損失。
1、如果被騙資金未使用的
收到用戶投訴后，我司客服會(huì)立即凍結(jié)會(huì)員賬號(hào)(資金同時(shí)被凍結(jié))。被騙用戶可到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，然后向我司提供《報(bào)案回執(zhí)》、《網(wǎng)銀支出記錄證明》等，我司可做退款處理。
2、如果被騙資金購(gòu)買的點(diǎn)卡未消耗的
收到用戶投訴后，我司客服查詢被騙資金購(gòu)買點(diǎn)卡消耗情況，未被消耗的，我司重新入庫(kù)優(yōu)先銷售。點(diǎn)卡完成二次銷售并充值成功，且3個(gè)工作日后二次購(gòu)買的用戶沒有提交投訴。
同時(shí)，被騙用戶可到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，然后向我司提供《報(bào)案回執(zhí)》、《網(wǎng)銀支出記錄證明》等，我司可做退款處理。
我司非常理解被騙用戶的心情，接到相關(guān)投訴后，我司已第一時(shí)間對(duì)91ka交易規(guī)則進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，盡量減少“釣魚”事件的發(fā)生;同時(shí)，積極幫助受騙用戶通過合理合法的程序追回被騙資金。
但令人遺憾的是，我們的努力并沒有斬?cái)?ldquo;網(wǎng)絡(luò)釣魚者“罪惡的雙手。目前，網(wǎng)絡(luò)犯罪顯示出專業(yè)性、產(chǎn)業(yè)性的趨勢(shì)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)違法犯罪行為，包括淘寶、拍拍等國(guó)內(nèi)幾大比較成熟的支付平臺(tái)均無法根治，我司更是深受其害。
我司在此呼吁：用戶在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買商品時(shí)一定要使用官方提供的支付方式進(jìn)行支付;不要相信通過QQ、旺旺等其他信息傳播途徑發(fā)布的支付鏈接;在親人或朋友通過旺旺、QQ等其他信息傳播途徑讓您支付、代付、打款時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)其身份;不要私自向不明來由的銀行卡以及其他賬戶進(jìn)行匯款;安裝防火墻和防病毒軟件，并經(jīng)常升級(jí)等等。如遇到導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失的，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)監(jiān)局及各地公安部門進(jìn)行報(bào)案并努力收集提供更多線索。
廣州市新泛聯(lián)數(shù)碼科技有限公司
2013年7月17日
